相談とは

１．相談とは、
「自分の考えが正しいことを確認しに来るもの」です。正しさの『太鼓判』をもらって、背中を押してくれるのを望んでいるのです

２．相談とは、
「『正しさ』を聞きに来るわけではないもの」です。説教されたくはないのです

３．相談とは、
「同調してほしいから来るもの」です。だから、相談者の意見に逆らわないことです

４．相談とは、
「具体的なアドバイスをしなくても、『○○なの？』『わかる、わかる』『私もそう思うわ』と言うだけで、いいもの」です

５．相談とは、
「まず、相手の話を整理し、相手がわからないうちに、適切な方向に導くこと」です

６．相談とは、
「相手の話をよく聞いて、相手が自分で解決できるように導くこと」です

７．相談とは、
「相手の苦労話、自慢話が終わった後に、そっと一言添えるのがいいもの」です

８．相談とは、
「お金の絡む内容が大半のもの」です。相談員は、お金で苦労した人でないと務まらないものです

９．相談とは、
「相手が後でスッキリした顔になるのがいいもの」です。相手のためになったかどうかは、二の次です

説教とは

１．説教とは、
「自分は欲を捨て切れていないのに、相手には欲を捨てるように求めること」です

２．説教とは、
「成功した人に、させたらいけないもの」です。調子に乗るからです

３．説教とは、
「過去に活躍した人が、現在活動している人に言う文句のこと」です。説教が増えてきたら、引退するときです

４．説教とは、
「例えを上手にしないと、聞いてくれないもの」です。説教のし方が上手な人だけがやればいいものです

信頼とは

１．信頼とは、
「自分でアピールしても、生まれないもの」です。自分の周りのヒト、モノ、コトで判断されて、生まれるものです

２．信頼とは、
「いい点も言うけれど、ダメな点も同時に言うことで、得られるもの」です

３．信頼とは、
「温かさや真面目さの印象によって、築かれていくもの」です。能力だけでは難しいものです

４．信頼とは、
「リスクをとった回数に比例して、生まれてくるもの」です

５．信頼とは、
「信頼できる人を紹介することで得られるもの」です。変な人を紹介すれば、一発になくなるものです

処世術とは

１．処世術とは、
「トップや上司がアホでも生きていく術のこと」です

２．処世術とは、
「ふさわしい言葉を選んでしゃべる術のこと」です

３．処世術とは、
「広いところでは、身を小さく、狭いところでは、身を大きくすること」です

４．処世術とは、
「地域ナンバー１、業態ナンバー１、客層ナンバー１など、何でも、どこでも、個別ナンバー１になること」です

賞賛とは

１．賞賛とは、
「親しくない人に送るといいもの」です。親しい人に送るよりも、効果が大きいからです

２．賞賛とは、
「大勢の前で、証拠が残る形で、素早く行うと、効果が高いもの」です

３．賞賛とは、
「人をその気にさせるもの」です。「よかったね」「がんばったね」「きれいだね」と言ってくれる人が傍にいれば、誰でもうれしいものです

４．賞賛とは、
「高慢の原因になるもの」です。褒美とは、「怠慢の原因になるもの」です

謝罪とは

１．謝罪とは、
「言葉とカネと行為によって示されるもの」です。口先だけではだめなものです

２．謝罪とは、
「相手に迫られてするものではなく、こちらから、恥じる気持ちでするもの」です

３．謝罪とは、
「人間の度量が問われるもの」です。謝り方でその人の素性が示されるからです

４．謝罪とは、
「『迷惑をかけたこと』への『すみません』」です。感謝とは「、『してもらったこと』への『ありがとう』」です